Le poste - Agent de centres d’appels

On Side Après-Sinistre est à la recherche d'agents de centres d'appels pour se joindre à son équipe d'expérience client exceptionnelle! Ce poste est accessible à distance, à domicile depuis n'importe quel endroit où On Side Après-Sinistre possède une succursale.

La mission principale de l'équipe de l'expérience client est de s'assurer que toutes les demandes de renseignements des clients sont traitées avec rapidité de façon professionnelle et amicale.

Les agents du centre de contact sont responsables de ce qui suit :

- Assister nos clients, en préparant leurs demandes de restauration par téléphone et par courriel

- Créer des dossiers électroniques pour les clients en indiquant les détails des dommages matériels et les communiquer aux succursales

- Maintenir des communications efficaces et ponctuelles avec toutes les parties prenantes internes et externes pour atteindre les conditions du projet

- Gérer efficacement les urgences des clients pour tout dommage causé par l'eau, les inondations, les incendies ou les moisissures et établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive

- Fournir des informations précises, valides et complètes aux clients internes et externes en utilisant les outils technologiques adéquats

- Répondre aux appels d'urgence de nos clients Strata et coordonner l'envoi du service des urgences avec le gestionnaire de projet

- Traiter ou escalader les plaintes, fournir des solutions appropriées et des options dans les délais prévus et assurer le suivi afin de garantir une résolution

Ce que vous apportez :

- Vous êtes parfaitement bilingue en anglais et en français

- Un minimum d'un an d'expérience dans un centre d'appels

- Expérience préalable de la gestion de plusieurs lignes téléphoniques

- 3 à 4 ans d'expérience dans la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel

- Diplôme d'études secondaires

- Connaissance de la technologie, vous avez la capacité d’apprendre les programmes informatiques

- Vous avez prouvé votre capacité à rester calme et raisonnable dans des environnements exigeants et rapide

- Vous aimez sincèrement les gens et travailler avec eux pour résoudre des problèmes

- Vous êtes prêt à travailler à l’horaire de quarts rotatifs et à faire des heures supplémentaires selon les besoins de l'entreprise