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Description du poste

Description

Poste à temps plein (Femme ou Homme - 8H-16H/jour en semaine)

L’agent répond aux demandes de réparations, bris ou tout autres renseignements au sujet des produits, et fournit des services à la clientèle tels que la résolution des problèmes et le suivi logistique des demandes de service. Il possède des qualités relationnelles ainsi que des habiletés manuelles et techniques Il est basé à l’atelier technique de la société. Il sait travailler dans l’environnement des petites entreprises.

Tâches et fonctions

  • Répondre au téléphone ou par courriel, aux demandes d’assistance des clients et aux urgences;
  • S'occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de retour/remplacement/réparation de la Société
  • Prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée;
  • Fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes;
  • Mettre les comptes à jour et envoyer les factures correspondantes
  • Faire de la gestion administrative
  • Réparation et entretien des produits
  • Expédition et réception des commandes entrantes et sortantes

Expériences

  • Expérience éprouvée en matière de soutien à la clientèle en tant que représentant du service à la clientèle
  • Missions comparables en orientation client et capacité à s'adapter / répondre aux différents types de caractères
  • Avoir occupé des fonctions multi-tâches conduisant à prioriser et de gérer efficacement le temps

Compétences

  • Bilingue français/anglais
  • Solides compétences de gestion des contacts client et d'écoute active
  • Excellentes compétences en communication et en présentation ainsi qu’en organisation
  • Habilités manuelles à intervenir sur des produits techniques simples de type BBQ
  • Connaissance des systèmes et des pratiques de CRM/ERP
  • Diplôme d'études secondaires
  • Maîtrise du pack Office et connaissance en informatique
  • Savoir vulgariser le langage technique pour les clients dont ce n’est pas le métier
  • Pouvoir soulever au moins 80 livres
  • Capacité à conduire un chariot élévateur à fourche (formation payée)

Exigences supplémentaires

  • Savoir parler et écrire en français de façon courante
  • Pouvoir voyager à l’international (formation en France)
Comment postuler
Détails
  • Salaire : 23$/heure
  • Horaire de travail : Temps plein
  • Date d'entrée en poste : 2 juillet 2024
Domaine professionnel
Lieu de travail